Сегодня существует масса категорий, на которые подразделяются современные информационные системы. Примеры таких систем можно встретить практически в каждой современной компании. Каждая категория при этом в производственном цикле занимает строго определенную нишу и выполняет полный комплекс действий, связанных с обеспечением того или иного предприятия.
Какие бывают информационные системы
Выше уже говорилось, что существует несколько видов, на которые подразделяются все информационные системы. Приведем несколько примеров:
— ERP – используется для планирования ресурсов компании.
— CRM – это уникальная модель взаимодействия, которая предполагает, что в центре философии ведения бизнеса стоит клиент. Основными направлениями деятельности данной компании выступают меры, которые направлены на поддержку продаж, маркетинга и системы обслуживания клиентов.
— ECM – стратегическая инфраструктура и техническая архитектура, которая используется для поддержки единого жизненного цикла неструктурированного материала различных видов и форматов.
— CPM – данная структура предназначена для управления эффективностью бизнеса. Она охватывает широкий спектр задач, которые относятся как к финансовому, так и к стратегическому управлению бизнесом.
— HRM – сфера практической деятельности и теоретической деятельности, основная цель которой состоит в своевременном обеспечении компании персоналом, а также рациональное использование сил сотрудников.
— EAM – информационная система, которая используется для автоматизации процессов, связанных с техническим обслуживанием оборудования и его ремонтом. Данная система также предусматривает послепродажное обслуживание оборудования.
— EDMS. Это информационные бухгалтерские системы, которые предназначены для управления документами предприятия.
— Workflow. Данная система отвечает за оборот документов на предприятии, от стандартного поручения до конечных маршрутов и версий используемой документации.
— Collaboration. Такая система предназначена для электронного взаимодействия сотрудников компании. Стоит при этом отметить, что взаимодействие в данном случае является неформализованным, как в случае с системой Workflow, но в то же время не является стандартным архивом, как при использовании EDMS.
Рассмотрим каждую из этих систем более подробно.
ERP
Это по большей части бухгалтерские информационные системы, которые могут использоваться в нескольких вариациях:
— создание полноценной информационной системы, позволяющей планировать и идентифицировать все ресурсы компании.
— формирование методологии планирования и управления доступными ресурсами, которые могут потребоваться для производства, продаж, закупок, а также для учета в процессе выполнения тех или иных заказов.
Рассмотрим более подробно, что собой представляют информационные системы ERP. Примеры таких систем будут приведены несколько ниже. Система ERP дает возможность автоматизировать процедуры, формирующие бизнес-процессы. Например, это может относится к выполнению заказа покупателя. Данная процедура включает в себя принятие заказа, выставление счета, размещение заказа, получение выплаты за выполнение заказа, выгрузку нужного товара со склада и его последующую доставку к месту назначения. Система ERP в данном случае используется для того, чтобы обработать заказ клиента и затем выполнить функции путеводителя, который будет автоматизировать шаги, которые связаны с выполнением заказа, включая процедуру тестирования. В данном случае информационные системы берут на себя полную организацию.
CRM
Под CRM понимается специализированная концепция управления взаимоотношениями с клиентами. Она привязана к термину управления ведением бизнеса в определенной компании. Это могут быть коммерческие системы организации работы предприятия, которые ориентированы на потребности конечного покупателя. Также речь может идти об обеспечении активной и продуктивной работы с ними. Системы CRM типа нацелены на предельное совершенствование продаж определенных товаров или услуг, а не на их изготовление. Если же говорить о том, что собой представляют информационные системы CRM, то здесь можно выделить один достаточной простой и при этом бесплатный проект, разработанный компанией «Фосс-Он-Лайн».
ECM
Системы типа ECM представляют собой основную инфраструктуру и техническую архитектуру, которая нацелена на поддержку жизненного цикла информации различных типов и форматов. Данные системы составляются из ряда взаимодействующих между собой предложений. Они могут продаваться и применяться в качестве отдельного продукта.
CPM
Системы типа CPM представляют собой целый комплекс из нескольких методологий и метрик, отраслевых процессов и моделей, обеспечивающих эффективное управление и мониторинг эффективности работы предприятия. Можно сказать, что CPM представляет собой расширение и дальнейшее развитие самого понятия информационно-аналитическая система. Данные системы используются в качестве дополнения отчетности и анализа функций консолидации, бюджетирования, стратегического планирования и дальнейшего прогноза.
HRM
Система HRM представляет собой полностью автоматизированную комплексную систему, которая необходима для управления персоналом. Если рассматривать между собой все классы информационных систем и сравнивать их друг с другом, то можно сказать, что данная система отличается довольно широким набором функций. Кроме уникальной расчетной и учетной системы, а также различных модулей, которые используются для обработки количественной информации, такая система также включает в себя специализированный контур HR, предназначенный для взаимодействия с качественными показателями каждого сотрудника.
EAM
Классы EAM информационных систем предназначены для автоматизации процессов, которые относятся к техническому обслуживанию оборудования различных типов. Такие системы достаточно часто могут использоваться на различных предприятиях, на которых задействованы вычислительные производственные мощности, а также на тех, где важно обеспечить бесперебойную стабильную работу оборудования. Использование систем такого рода позволяет значительно сократить расходы, связанные с обслуживанием и ремонтом оборудования, это значительно скажется на качестве выпускаемой продукции, уменьшении времени простоя рабочего оборудования, а также в конечном итоге даст возможность минимизировать себестоимость выпускаемой продукции и увеличить конечную прибыль.
EDMS
Системы этого типа могут использоваться для управления документацией компании. Основная задача такой системы состоит в журналировании, складировании и последующем архивировании максимально большого количества документов в одном месте. Это необходимо для того, чтобы все данные не могли быть потеряны в жизненных циклах компании. Это в частности могут быть и правовые информационные системы. Очень часто системы типа EDMS используются с целью обеспечить оптимизированный поиск введенной информации, а также для ускоренного ввода и вывода введенной ранее информации. Иначе говоря, данную систему вполне можно сравнить с электронным архивом, имеющим начальные задатки технологии Workflow.
Workflow
Системы типа Workflow представляю собой своеобразный конвейер электронного документооборота в офисе. В связи с этим системы такого типа также могут использоваться в качестве правовых информационных систем. Такие системы оптимизированы под действующие правила электронного документооборота. В таких системах поручение включает в себя его описание, сроки исполнения, списки ответственных сотрудников, используемых файлов и целый ряд других атрибутов. В данном случае поручения представляют собой основу для работы с традиционной документацией.
Данную систему также можно охарактеризовать как полностью структурированную систему электронного документооборота, которая имеет достаточно жесткие правила перемещения документации, создания электронных архивов, а также выполняющей журналирование всей входящей и исходящей корреспонденции. Вся эта система при этом будет хранится в одном месте, что позволяет значительно упростить процедуру поиска документации и облегчить доступ к ней.
Collaboration
Данный тип представляет собой неструктурированную информационную систему. В данном случае регион общения сотрудников компании будет реализован по принципу устного общения. Это значит, что человек, который дает поручение, также занимается контролем, ведением в специальном блоге подробного учета, который доступен различным сотрудникам или целым группам сотрудников. Кроме этого в данной системе также предусмотрена возможность управления личной перепиской, форумами, электронной почтой и виртуальными переговорными процессами.