Сегодня многим людям, которые задействованы в сфере предпринимательства, неизвестно о приложении «Битрикс24». Что же собой представляет данной приложение? Для чего оно необходимо?
«Битрикс24»: общая информация
Приложение «Битрикс24» представляет собой систему управления и автоматизации отношений с клиентами. Данная система может применяться как для большого бизнеса, так и по отношению к предприятиям малого и среднего бизнеса. В рамках данной статьи мы рассмотрим позитивные и негативные стороны данной системы. Давайте определимся, для какой же цели используется «Биртрикс24» и что она собой представляет.
Коротко систему «Битрикс24» можно охарактеризовать следующим образом: бизнес-процессы, оптимизация занятости персонала предприятия, автоматизация взаимодействия. Данная система представляет собой огромный корпоративный портал, который пытается охватить все, что только возможно. Тут можно найти и функции социальных сетей, обговаривать задачи, создавать проекты, управлять персоналом и делать много других полезных вещей. В помощь всем новым пользователям предлагается довольно полезное руководство. Мы не будем его рассматривать, поскольку это выходит за рамки данного обзора.
«Битрикс24»: тариф использования
Если прочитать отзывы про приложение «Битрикс24», сложно не заметить, что среди негативной информации частенько проскакивает упоминание о том, что систему обязательно нужно купить. К сожалению, бесплатное использование системы не предусмотрено. Существует два варианта: работа в облаке или приобретение коробочного решения. В последнем случае пользователь приобретает отдельный экземпляр программного продукта, который необходимо установить на собственный сервер. Работа в облаке подразумевает использование для нужд предприятия предлагаемых компанией сетевых ресурсов. В таком случае подключение к «Битрикс24» может осуществляться из любой точки земного шара. Главное, чтобы под рукой был интернет. Если ознакомиться с выбором, присутствующем на официальном сайте компании, то можно отметить, что там имеется и бесплатный тарифный план. Но не стоит радоваться раньше времени, скорее всего, это маркетинговый ход, а не наработки, пригодные для использования. Важно понимать, что «Битрикс24» представляет собой целую многофункциональную корпоративную систему, и не стоит удивляться, что за нее нужно платить.
Первоначальная установка
Итак, вы уже знаете, что представляет собой «Битрикс24». Сейчас мы попробуем разобраться, как использовать эту систему в бизнесе. Прежде всего, необходимо запустить рабочую область. В результате будут отображены общие инструменты портала. Первоначально здесь представлены следующие компоненты:
— задачи;
— мой диск;
— сообщения;
— лента;
— календарь.
В связи с этим многие пользователи недоумевают, почему есть рабочая область приложения «Битрикс24», но при этом отсутствует вход в саму систему управления. Где же он? Не переживайте, мы разберемся с этой проблемой. Стоит отметить, что пользователю первоначально отображается полный список функций. Только после этого можно будет осуществить вход в саму систему.
Последствия
Итак, предположим, вы запустили приложение «Битрикс24». Первая мысль, которая должна у вас появиться – «Что это такое?». Со временем вы сможете спокойно во всем разобраться. У такого подхода компании есть как положительные, так и отрицательные моменты. К положительным моментам можно отнести то, что пользователи получают намного больше, чем было запланировано. Благодаря этому они получают возможность развернуться в полную силу. Это первоначально вызывает восхищение. Со временем приходит понимание того, что наличие огромного количества ненужных инструментов только затрудняет работу и передвижение пользователя в системе. Плюс ко всему наличие дополнительных функций всегда требует значительных ресурсов. Они при этом не используются. Проблемой рассматриваемой системы является то, что убрать неиспользуемые компоненты очень сложно. Это могут сделать только программисты, которые специализируются на «Битрикс24». Что же это означает для рядового предпринимателя? Если имеется желание доработать систему управления под конкретные нужды, то можно будет раскошелиться на дополнительную оплату труда специалистов.
«Битрикс24»: возможности
Основным преимуществом рассматриваемой системы управления без сомнения являются широкие возможности. Она направлена не только на продажу и работу с клиентами предприятия, но и на выполнение других задач. Некоторые из них пользователи признают чрезвычайно полезными и нужными, для других же это просто мусор. Если прочитать отзывы про «Битрик24», то можно наткнуться на нарекания о том, что труд человека в этих случаях используется нерационально. Пользователь постепенно распыляет свои усилия, когда начинает вести работу с различными возможностями, предоставляемыми системой. Постепенно основная цель, ради которой приобреталась «Битрикс24» отходит на второй план. Пользователь вместо продаж начинает писать сообщения, хранить файлы, экспериментировать с различными вариантами контроля рабочего времени для своих сотрудников и так далее. По мнению людей, именно такой недостаток имеет «Битрикс24». Эти процессы, конечно, можно минимизировать, но вряд ли получиться полностью избежать их.
Несколько слов о программном обеспечении
Рассмотрение приложения «Битрикс24» без составляющего его программного обеспечения можно считать малоэффективным. Однако мы уделим внимание не всему комплексу, а непосредственно самой системе управления. О «Битрикс24» можно написать целую монографию. Но мы ограничены объемом одной статьи. Прежде всего, стоит отметить, что «Битрикс24» представляет собой полноценный портал. Для рядовых пользователей и системных администраторов он предоставляет широкие возможности. Важно, чтобы за приложением «Битрикс24» следил опытный пользователь, который хорошо разбирается в том, что он делает. Перед системным администратором, который будет заниматься настройкой системы, стоит огромное количество вопросов, на которые нужно дать ответы. Качество конечного результата во многом будет зависеть от того, определился ли клиент с тем, для чего ему необходима система «Битрикс24» и как она должна функционировать. Например, есть модуль, который отвечает за документооборот. Эта функция, безусловно, очень полезна. Однако переход на систему электронного документооборота потребует значительных затрат времени, сил и ресурсов. Готово ли предприятие к этому? Или можно отключить данную возможность. Рано или поздно все равно придется ей воспользоваться. Тогда придется снова ее активировать.
«Битрикс24»: структура работы
Давайте рассмотрим систему управления продаж. Как все это происходит? Последовательность действий в процессе продаж выглядит примерно следующим образом: система получает запрос о том, что кто-то хочет сделать покупку. Также регистрируются полученные контактные данные потенциального клиента, и свободный продавец получает о нем уведомление. Для этой цели может быть использована как сама система, так и почта. В результате создается потенциальная сделка. На основании сделки формируется отчет, который отсылается вместе с коммерческим предложением. После того как со стороны клиента будет получено согласие, а договор будет заключен, создается контракт. Затем оформляется продажа по внутренним документам на основании данных из пункта 3, продукция отгружается и производится оплата. После этого сделка закрывается. Каким же образом все это реализовано? Чтобы ответить на этот вопрос, мы рассмотрим содержимое рабочей области системы управления. Наибольший интерес для нас в рамках процесса продажи будут представлять три пункта:
— потенциальные клиенты: в эту группу входят те люди, которые все еще не являются покупателями, но при этом проявили определенный интерес к компании и предоставляемым услугами или предлагаемым товарам, и при этом даже решились оставить свои данные.
— контакты и компании: к этой группе относятся те люди и организации, которые находятся в процессе обработки. Их заказ уже исполняется.
— потенциальная сделка: может создаваться на основе отдельных контактов или клиентов.
Для осуществления процесса продаж в целом может использоваться любой из перечисленных пунктов. Главный вопрос заключается в том, что же придется заполнять при этом. Для настройки работы с системой обычно приглашают специалистов, прорабатывающих организационные вопросы. Так, например, они довольно часто советуют осуществлять разделение по такому принципу:
— потенциальные клиенты: это люди, которые заинтересовались деятельностью компании, но пока не успели ничего приобрести;
— контакты: это люди, которые находятся в процессе покупки или уже что-то приобрели;
— компании: то же самое, что и контакты, но только на уровне юридических лиц.
«Битрикс24»: отзывы
Статья подходит к своему логическому завершению. Мы уже рассмотрели, что собой представляет приложение «Битрикс24». Однако необходимо отметить, что в случае если вы решите использовать данную систему управления, вам необходимо будет хорошенько подготовиться к этому шагу. По мнению пользователей, необходимо решить, какие функции предприятия можно перенести в систему «Битрикс24», чтобы облегчить деятельность в последующем. Это может быть установление связи между различными отделами, формирование отчетов или составление единой системы календарных планов. Пользователям нравится, что можно добавить модуль контроля рабочего времени сотрудников. Как уже было сказано ранее, за всеми этими заботами необходимо следить с той целью, чтобы они собой не затмили основное предназначение системы «Битрикс24», а именно, продажи. Все остальное – это всего лишь дополнения, которые призваны облегчить работу предприятия. По мнению пользователей, формирование электронных отчетов дает возможность экономить на принтерах, картриджах, а также на времени, которое необходимо на доставку документа до адресата. Если же добавить ко всему этому возможность написания сообщений, то вполне возможно возникновение ситуации, при которой сотрудники вместо выполнения своих прямых обязанностей будут заниматься разговорами на произвольные темы.